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根據美國行銷協會(AMA)於2004年所制訂的行銷定義來看,「行銷是創造、溝通與傳送價值給客戶,及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序」。由此可見,如何更好地創造、溝通與傳送價值是做好行銷的關鍵所在。但隨著科技及數位化的日新月異,創造、溝通與傳送等方式也跟著產生了巨大的變化,進而導致數量龐大的數位行銷工具、軟體如雨後春筍般陸續出現。為了不被最新的行銷趨勢所淘汰,幾乎所有行銷人都開始前仆後繼地投入在學習這些工具與技術上。雖然這樣能有效強化本身的專業性,但對於那些渴望成為行銷高階主管、甚至行銷長的行銷人員來說,卻可能反而忽略了另一項長遠看來更為重要的「行銷領導力」,這導致他們在職涯發展上將難以更進一步及成長。

為了協助這些行銷人員能更順利走上正確的職涯發展道路,托馬斯.巴塔(Thomas Barta)及派崔克.巴維斯(Patrick Barwise)根據麥肯錫在全球超過170個國家及8,600名領導者所進行的大規模調查研究結果,總結出能創造行銷最大價值的12項領導法則(如下),並以業務影響力與職涯成就兩項指標來量化各項領導法則的貢獻度,最終撰寫出這本「行銷領導力修練:如何更上一層樓?如何創造行銷最大價值?」,為所有行銷人員提供了一份明確的執行指南。

法則1:只處理「大問題」(策動上司)
法則2:無論如何都要獲取收益(策動上司)
法則3:和優秀的人合作(策動上司)
法則4:切中人心(策動同事)
法則5:走出你的辦公室(策動同事)
法則6:以身作則(策動同事)
法則7:合理配置人員(策動團隊)
法則8:建立信任(策動團隊)
法則9:訴諸結果(策動團隊)
法則10:愛上自己的工作(策動自己)
法則11:了解激勵自己的方式 (策動自己)
法則12:設定更高的目標(策動自己)


上述這12項領導法則各別分屬於不同的項目,如策動你的上司、策動你的同事、策動你的團隊、策動你自己等。透過與這些利益關係人的關係管理,能讓他們成為有效達成行銷目標的助力,並在過程中培養出具有堅實基礎的行銷領導力。而當我們了解這些領導法則後,行銷人員就必須開始把目光放在「價值區」上。所謂的價值區就是指公司需求與顧客需求的交集處,也就是公司與顧客都重視的地方上。如果我們只著重在其中一側,那行銷的價值將無法被充分發揮出來,甚至還可能會破壞自己的職涯發展,畢竟不管忽略哪一邊對行銷來說都是一項嚴重的錯誤。在這12項領導法則中,筆者特別挑出其中幾項特別有感的部分來與大家分享:


1.無論如何都要獲取收益(策動上司)

    在許多行銷人員的既有觀念裡,獲取收益這件事情應是業務的工作,自己該做的是想辦法如何提升品牌知名度、市佔率、忠誠度等指標才對。但實際上,對大多數高階主管來說,收益才是最實際、最容易測量績效的指標。而行銷領導力修練的作者們也認為,行銷人員若想在業務影響力與職涯成就上取得成功、並得到上司的信任及授權的話,就必須無論如何都要獲取收益才行。

    記得筆者曾在剛畢業時找到一份髮妝品行銷的工作,期間不斷提出許多提高品牌知名度、市占率等指標的企劃案。但當時的主管看完後卻興趣缺缺,認為筆者的作法太過理想化及不切實際。久而久之下來,筆者與主管也因為理念不合、逐漸對彼此失去信任,最終只好選擇離職退場。這個血淋淋的例子告訴我們,行銷除了要想辦法盡快產生收益價值之外,也必須與主管持續不斷溝通、確認雙方的目標相同。

    為了能更有效地促進業績成長,兩位作者建議應要集中火力(資源)在最有機會的目標上,並嘗試花更少的錢做更多的事情。同時對於行銷預算部分,我們必須增加行銷投入也減少行銷投入,這個意思就是必須要審慎評估情勢,對於成功率及獲利潛力大的目標我們應要增加投入來擴大收益,反之則減少投入。甚至可考慮將預算轉移給其他投資報酬率更高的部門來作運用,為公司整體創造出更大的效益。


2.建立信任(策動團隊)

假設今天你負責帶領著一個行銷團隊,你該如何去與他們每一個人建立起信任呢?兩位作者在書中提出了一個信任公式:

信任 = ​ (專業性X熟識度) / 自負

由以上公式我們可以發現,只要提升專業性、熟識度並降低自負的話,就能有效在團隊中建立起信任的文化,那究竟該如何做呢?

兩位作者建議,在專業性部分我們必須遵守我們所說過的承諾及訂下的規則,藉此建立一個以身作則、說到做到的專業形象,讓團隊成員了解到這些規則必須嚴格遵守,不管是誰都一樣。其次,若想提升與團隊成員的親密感,可考慮在一些能接受的範圍內向成員透露自己的個人生活,並在遭遇某些狀況時選擇求助他人、增加與他們的連結。同時也可選擇在適當的時機分享自己擅長及不擅長的項目讓所有團隊成員了解,進而建構出一個更加透明化的氛圍。

此外,在會議上也必須要求所有人都要發言。在有意見想表達時,也要秉持70%引導指導、30%自己想法、0%打斷的原則。若遇到會議成員有意見不合時,則必須強調共同目標、聚焦討論方向,並關注當前的事實和數據而非想法,如此才能逐步在團隊中建構出堅實的信任文化。

筆者就多年在行銷界工作的觀察下來後發現,目前大部分的行銷人仍較著重在技術層面,並沒有意識到領導力對他們未來職涯發展的重要性,而市面上談論行銷領導力的書籍也少之又少,進而造成了就業市場上行銷領導人匱乏的情況持續發生。要培養出一個好的行銷領導人除了必須不斷在實務上磨練之外,也必須透過專業的理論研究來建構起完整的執行架構。而這本「行銷領導力修練」就是一個非常好的開始,強烈推薦給所有的行銷人閱讀。

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目錄
前言:做行銷和領導行銷是不同的 
 
第一部╱策動你的上司
法則1:只處理「大問題」
法則2:無論如何都要獲取收益
法則3:和優秀的人合作
 
第二部╱策動你的同事
法則4:切中人心
法則5:走出你的辦公室
法則6:以身作則
 
第三部╱策動你的團隊 
法則7:合理配置人員
法則8:建立信任
法則9:訴諸結果
 
第四部╱策動你自己 
法則10:愛上自己的工作
法則11:了解激勵自己的方式 
法則12:設定更高的目標
後記:是時候啟動了 ​ 
致謝

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Wisdom Zhang

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