在2019年 新冠肺炎(Covid-19)病毒的出現，徹底改變了世界過去的樣貌。各國社會、經濟、民生皆受到了極大的衝擊，導致人們必須去作出改變來因應。如學校開始學習用遠端視訊上課、企業開始採用視訊軟體開會、明星藝人更積極使用網路直播節目、人們開始用網路平台購買所有的生活必需品等。這使得過去原先發展遲緩的數位化有了顯著的成長，加速了科技的發展。
在這樣數位加速轉型的疫情時代下，對於許多行銷人而言，這是一個最壞的時代，同時也是一個最好的時代。壞的部分是指，人們已普遍養成網路消費習慣，過去在現場的大量傳統行銷作法及體驗活動將難以再發揮其效果，必須針對網路環境再投入相關資源去摸索出另外一套驗證有效的數位作法。而好的部分則是指，當大部分人與網路的連結程度越高，企業越能從中得到有價值的資訊，並進一步改善其產品、服務及體驗，讓顧客及企業都能最大化各自的利益，形成雙贏的局面。
而除了上述這些挑戰之外，近期出版「行銷5.0：科技與人性完美融合時代的全方位戰略，運用MarTech，設計顧客旅程，開啟數位消費新商機」的作者菲利浦．科特勒、陳就學、伊萬．塞提亞宛也提出了另外三個行銷的新挑戰：
1.世代差異
過去數十年間，全世界的醫療技術及發展有了大幅的進步，使得人類的平均壽命有了顯著的提升，這也導致了歷史上同時存在五個世代的特殊現象產生：嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代以及a世代，而每個世代的價值觀及消費力又各自不同，這也增加了行銷人員在市場定位及策略選擇上的困難性。
2.繁榮兩極化
在不同的國家中，各自不平等及財富分配不均的問題導致市場兩極化：奢侈品高端市場、低價大眾市場，而中間市場則因受到此影響而逐漸往兩極化方向移動，最終將消失在市場上。
3.數位落差
針對數位化的討論，一直有贊成及反對兩派。反對派的觀點主要是對未知的恐懼、失業的潛在陰影、侵犯隱私的擔憂等。而贊成派則是抱持著數位化可帶來經濟的大幅成長與改善人類生活的願景。如果企業不能打破這兩方的鴻溝及落差，則將無法順利實施以科技為主軸的行銷5.0。
一般來說，行銷5.0是指模仿人類的科技應用，藉此在整個顧客旅程(customer journey)中創造、溝通、實現和提升價值。也就是利用一些科技技術來模仿行銷人員能力，藉此更即時及大規模的來推動行銷。目前可運用的科技技術包含了人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、擴增實境(AR)、虛擬實境(VR) 、物聯網和區塊鏈等。雖然行銷5.0的主軸是科技技術，但它的核心其實是結合了行銷3.0的以人為本以及行銷4.0的科技賦權，也就是說科技還是必須與人性緊密結合，不然只會淪為沒有靈魂的機器罷了。
此外，在行銷5.0的執行面部分，作者群提出了兩大功夫及三大應用的架構(如下圖所示)，說明如下：
1.資料行銷：企業需要蒐集及建立「足夠」的資料生態系，才能推動及最佳化行銷決策。
2.敏捷行銷：利用去中心化的跨部門團隊來快速構思、設計、開發和驗證產品與行銷活動。
3.預測行銷：為建立和使用預測分析的過程，有時是運用機器學習來預測行銷活動實施前的結果。
4.場景行銷：指利用實體空間的感測器和數位介面，對顧客進行辨識與分析，並提供個人化互動。
5.增強行銷：指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技，提升面對客戶的行銷人員工作效率。
透過上述行銷策略的執行，可將行銷5.0的「軀殼」建構完成，但最重要的核心靈魂還是在於行銷人員的創意及思維，唯有行銷人員與科技的有效合作，才能使行銷5.0發揮出最好的效果。
最後，筆者身為作者之一菲利浦．科特勒的資深忠實讀者，看到這一本行銷5.0的出版甚是興奮，這本書不同於其他以行為科學或心理學理論為基礎的行銷書籍，而是精準地闡述了目前世界行銷領域的趨勢及發展，讓行銷人在策略執行上能更有方向性，實為所有行銷人員必讀的經典之一，強烈推薦給大家。
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