近十年來，全球數據分析的技術及資源日新月異，過去企業累積的龐大內外部資料已能藉由有系統地整理及分析，提煉出有助於市場發展的策略資訊，進而提升企業的市場競爭力，因此大數據發展已逐漸成為了各家企業爭相競逐的目標之一。
雖然目前主流的數據分析確實能在許多方面為企業帶來益處，但卻也往往在不知不覺中忽略了一個核心重點：消費者心理需求。根據馬斯洛的需求層次理論來看，由最低到最高可分為生理、安全、社會、尊重及自我實現等心理層次，以數據分析所發展出來的產品及策略大多只能滿足到生理及安全層次，無法再延伸到社會、尊重、自我實現等更高層次的需求，因為數據往往只能告訴我們消費者做了什麼以及怎麼做？卻無法告訴我們消費者為什麼這樣做？他們的想法、認知跟價值觀是什麼？因此企業也必須要熟悉如何更有效地理解消費者的心理感受，如此才能為帶給他們更完整的產品體驗及品牌價值。而今天要推薦的這本《同理心行銷：500強正在用，顛覆傳統的消費者洞察進化策略》就是一個很好的開始。
本書作者克萊爾．布魯克斯（Claire Brooks）認為，最好的行銷應要能持續搶先回應顧客潛在的渴望，背後的核心便是企業的同理心。當企業能有效地貼近及理解消費者的內心世界，並轉化為關鍵洞察來加以應用，便能對行銷策略的規劃及執行提供更多幫助。因此他提出了「策略學習之旅」的概念，來協助不同組織更了解自己的目標族群：
策略學習四大框架：
1.情緒：不同情緒對於認知形成之影響
2.需求、目標和價值觀：人類內心之動機根源
3.文化：影響人類之行為、思維及溝通模式
4.決策：決策型態及模式
同理心策略學習三階段：
1.沉浸(Immerse)：鎖定目標客群範圍，透過沉浸式技術深入參與體驗，與消費者建立同理心連結。
2.活化(Activate)：運用第一階段得到的同理認知與共情感受，在團隊活化研討上傳遞關鍵洞察，做為協同制定行銷策略的基礎。
3.啟發(Inspire)：藉由多種媒介，建立更廣泛的交流，結合組織內部與外部的訊息，對所有相關人員建立同理心，讓行銷策略成功執行。
透過以上四大策略學習框架，我們可以完整的囊括消費者對於品牌及產品的整體認知面向，並藉由沉浸、活化、啟發等三階段學習步驟，將消費者在沉浸式研究過程中收集的相關資料進行團隊活化及研討，並與相關利害關係人做分享及交流，進而達到同理心策略建立之目的。
最後，本書書名乍看之下會容易以為是一本在談論同理心行銷理論的商業書籍，但筆者在閱讀後認為其實更像是一本教我們如何執行沉浸式研究的工具書。書中有很大的篇幅是在細談我們該如何規劃、準備及執行研究流程，理論的部分嚴格說起來反而不多。如果有想要詳細了解民族誌、深度訪談、焦點小組等沉浸式研究的朋友們，非常推薦本書給大家一讀。
目錄
第1章╱行銷策略為什麼需要同理心？
開篇案例：美國傑西潘尼公司的失敗行銷
什麼是同理心？
如何架構行銷策略？
策略的學習和規劃
行銷策略的形成兼具規劃性和應變性
組織學習開始於個人學習
策略學習必須立基於同理心
同理心策略
章節核心要點
第2章╱策略學習的框架：情緒、需求、文化和決策
章引言
框架一：情緒
框架二：需求、目標和價值觀
框架三：文化
框架四：決策
腦科學展望
章節核心要點
第3章╱以同理心策略為基礎，重塑行銷策略模型
開篇案例：TOMS鞋的經營模式：商業與慈善相輔相成
章引言
在新環境下重塑行銷策略的時候到了嗎？
企業策略的構成要素
重塑行銷策略
新的品牌定位架構
章節核心要點
第4章╱制訂同理心行銷策略的過程
開篇案例：美國的家庭廚房文化和心理學
章引言
概述「同理心策略過程」
前期規劃
第一階段：沉浸到消費者的世界中
第二階段：活化行銷策略的洞察
第三階段：在廣泛的利益相關者組織中啟發同理心
章節核心要點
第5章╱沉浸式研究方法
開篇案例：牛奶在印度文化上的意義
章引言
沉浸式研究具體指的是什麼？
商業領域的民族誌研究方法
設計研究
記錄民族誌研究的過程
對消費者進行深度訪談
小組討論
專家組
網路社群
章節核心要點
第6章╱沉浸式研究工具與技術
開篇案例：如何管理一個跨文化沉浸式研究
章引言
沉浸式研究管理
沉浸式研究工具
章節核心要點
第7章╱活化行銷策略的洞察
開篇案例：從消費者的需求中發現創新機會
章引言
活化洞察的三個步驟
分析沉浸式研究數據
建立新的消費者洞察
確認潛在的策略行動
章節核心要點
第8章╱啟發：策略學習的交流
開篇案例：用情感洞察激發創造性策略
章引言
啟發階段的策略目標
確認策略敘事的聽眾和敘事方式
為敘事收集內容
人物敘事
消費者紀錄片
影片拍攝指南
虛擬影片
章節核心要點
第9章╱非營利組織中的同理心策略
開篇案例：同理心策略和心理健康
章引言
非營利組織中的「以客戶為中心」
「同理心策略」如何在非營利組織中發揮作用
沉浸式研究在非營利組織中的運用
募捐
章節核心要點
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