大家有聽過「Thinkers50」排名嗎？這個排名又被稱之為「管理學界的奧斯卡」，能入圍的基本上都是世界公認最具影響力、啟發性的管理大師。而今天要介紹的這本「決策的兩難：釐清複雜問題，跨越二選一困境的思維模式」，就是由曾經於2017年Thinkers50排名第一、2019年排名第三的羅傑˙馬丁(Roger Martin)所撰寫。看到作者如此輝煌的成就，不禁讓我對這位享譽全球的管理思想家產生了濃厚的興趣。
如果單單只看書名，許多人應該會錯把這本書的目的當作是教導我們如何在兩個選項中做選擇，筆者的主管也曾被誤導過。但其實這本書主要談的是，如何在兩個不完美的有限選項中，進行整合性思維，進而創造出第三個更好的選項。而對許多主管來說，在有限資訊下做決策早已是再平常不過的事情，畢竟我們不可能完全掌控外界的變化，所以我們必須在這樣的限制下做出決定，長期下來就很可能會陷入非A即B的思維困境。
為找出解決方法，作者訪談了從旅館服務、零售消費品、到表演藝術等不同領域五十多位頂尖人士，拆解他們在面對困難問題時背後的思考過程後，發現了他們都有類似的思考習慣與思維模式，也就是能夠融合對立的觀點、找出兼具兩者優勢的整合性思維。而這本書就是在教我們如何學會這種思考能力。
在書中的前半部，作者提出了整合性思維的四個步驟：考量重點、因果關係、決策架構、解決方案，如下圖所示：
(1)考量重點：面對問題第一步是界定範圍，明確列出所有影響因素，如此才能全面的評估所面臨的狀況。
(2)因果關係：考慮多方向與非線性的因果關係，並思考彼此之間的各種關聯，描繪出完整的關係地圖。
(3)決策架構：以關係地圖為基礎，確立問題的架構，並決定該採取什麼解決途徑。
(4)解決方案：找不到最佳方法時，隨時可以回到前面步驟，重新衡量決策過程的每一步，以確保能在衝突對立中找出創新解決方案。
而書的後半部，作者則另外提出建立個人知識系統的三大元素－觀點、工具、經驗，用來鍛鍊整合思維的能力。如下圖所示：
作者認為，觀點是我們每個人的認知、價值觀及目標，工具是輔助我們達成目標的方式，而經驗則是透過觀點及工具的持續執行所累積而成。特別的是，這三個因素並不是單純的單向關係，而是循環強化的關係。舉例來說：我是一個很有抱負的人，想要改變商業世界(價值觀/目標) ，所以我選擇去念MBA相關課程來學習(工具) ，因此我能進入大企業商業部門來累積相關工作經驗(經驗)。反過來說，累積的經驗也能回過頭來強化觀點及工具，形成一種思維訓練的循環，進而達到增強思考能力的目的。
在現今VUCA已成常態的世界裡，我們都越來越容易陷入資訊的盲點中，做出良好決策將變得更具挑戰性，因此我們必須學習如何更好的思考，並培養出整合性思維的能力，如此一來才能帶領企業及組織往更好的發展方向前進。
推薦序 超越兩難的關鍵思維／黃永仁、黃男州
推薦序 翻轉思維前，先學會如何思考／馬敏元
中文新版作者序 在超競爭世界創造優勢的路徑
1 選擇，對立，創造力：用整合思維解決複雜難題
2 拒絕退而求其次：跳脫二選一的取捨困境
3 釐清對立現實，找出創新方案：運用整合思維，保持選項開放
4 與複雜共舞：當簡化與專業化無法解決問題
5描繪心智運作的地圖：觀點、工具、經驗構成個人知識系統
6觀點決定視野：明辨現實與想像，對立就能變成機會
7思考的升級：善用認知工具化解衝突，整合思維連點成線
8以經驗深化優勢：用過去開創未來，不斷創造更佳決策
致謝
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