我想大家都知道，一個企業的最高管理者是執行長(CEO) 。也就是說，除了董事會以外，將無人有權可以對他們的言行進行評論及獎懲。也因為如此，導致現今某些企業執行長仗著自己的職權大而非常率性而為、唯我獨尊，這讓許多大型企業面臨了非常嚴重的內部管理問題。
這種日益嚴重的現象催生了一種行業「主管教練」，這些教練必須幫助這些高階主管發現、正視、並解決問題，最終將企業的營運管理導回原先的軌道。是一種需要相當多元化專業及經驗的人士才能做好的一項高門檻工作。
而在這些全球的優秀主管教練當中，又以馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith)為最知名的菁英顧問代表。他曾與八十多名全球頂尖企業執行長們共事過，致力執行的領導力發展課程已經嘉惠超過一百萬人次，而今天要介紹的UP學更是他的經典成名代表作之一。
在企業公司中，一名工作者如果要升任為主管的話，最基本的條件是必須先穩定工作多年，並擁有明星般的專業工作能力。但隨著職位不斷往上晉升，越來越多的經理人發現自己過去一直仰賴的專業工作能力已經逐漸無法幫助他做好管理工作，也不知道該如何做才能幫自己繼續往上走，也就可能會造成彼得原理的發生。但馬歇爾告訴我們，越高階的主管越應注重的不該是工作技能的持續深化，而應是「人際關係」的領導能力的開發及培養。
馬歇爾在這本UP學的宗旨就是要幫助經理人做好人際關係領導力的養成，找出在領導上的人際問題並輔助解決問題，讓高階主管們能學會避開這些高風險的行為陷阱，順利的完成自己的管理工作
在本書的架構中首先提出了21種領導壞習慣，幫助經理人檢驗自己在日常管理工作中是否曾經觸犯過。而這些壞習慣也不應出現在員工身上，大家可以來看看自己有沒有以下的傾向。
21種領導壞習慣：
1.贏太多
2.加值過度
3.打分數
4.惡言批評
5.用「不是」、「但是」或「然而」開頭說話
6.告訴全世界我多聰明
7.生氣時發言
8.否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」
9.壟斷訊息
10.不能適時讚賞別人
11.搶別人的功勞
12.找藉口
13.怪罪過去
14.偏心
15.拒絕說對不起
16.不聽別人說話
17.不表達感謝
18.懲罰傳訊息的人
19.推卸責任
20.過多的我
21.目標成癮
馬歇爾除了告訴我們哪些不能做的壞習慣外，也在書中告訴我們如果不小心犯了這些錯誤，該如何來彌補解決。他提出了一套解決步驟，分別為下：
- 回饋
- 道歉
- 告訴全世界(打廣告的意思)
- 聆聽
- 感謝
- 追蹤
- 練習前饋
藉由周遭３６０度環境的所有親朋好友的回饋，可讓問題者更全面且具體的了解自己的問題。接著對於過去所無意的錯誤舉動向大家誠懇的道歉，並開誠布公的宣布自己決心改變的心意。在改變的過程中誠心的聆聽大家給的建議，不能對這些意見發表任何話語，只能說「謝謝」。發自內心的感謝所有人給我們的意見，最後還要持續追蹤自己是否有確實改進這些壞習慣。
爬的越高，遇到的問題更多的是人際間的行為問題，這是許多經理人所不知或忽視的重要部份。除了將專業技能繼續精進外，更應加強的是如何與他人做出更好的溝通及合作，如此一來才能將組織績效發揮到最大，讓大家都ＵＰＵＰ。
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