系統思考：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考 Thinking in Systems: A Primer－商業與哲學的思辨

我想許多人在職場上工作多年，都應該曾面臨到一種狀況：明明就已經絞盡腦汁想出許多方案了，但問題就是遲遲無法解決，即使請人來協助也找不到對策而疲於奔命。這或許不是因為你的執行力或溝通力有問題，而是你可能並沒有用對的方式去思考問題。

今天要推薦的這本書「系統思考：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考」，顧名思義就是要教我們如何＂系統思考＂，對於許多沒學習過系統思考的人來說，當他們面對問題時，通常都會以線性、短視的形式來回應，而不會即時考慮到其他的可能性，進而可能使問題變得更加複雜及嚴重。因此作者唐內拉．梅多斯(Donella H. Meadows)認為，若要掌握解決問題的關鍵，就必須先從了解「系統」開始。

那究竟什麼是系統呢？對於任何一個系統而言都包含了三大構成要件：要素、連接、功能（或目標）。要素彼此之間會相互連結，並在一定期間內，以特定的行為模式互相影響，進而凸顯功能或達成目標。而系統也可能會受到外力觸發、驅動、衝擊或限制，進而產生反饋（feedback）的力量。一個大系統同時也是由許多小系統組合而成，因此系統可以大到如一個城市、經濟體、生態系或地球，也可以小到如一家公司、一片森林、一棵樹、一個人。

而回到最上面的問題情境來思考，一項問題一直無法解決，就代表這個問題很有可能是「系統性的問題」，因為當這個問題無法由單一行為來處理時，就表示應該要使用更整體性的系統思維，並在適當的時機、正確的施力點找到對策，才能一舉解決。

作者唐內拉．梅多斯(Donella H. Meadows)認為，當我們學會如何系統思考之後將可帶來以下好處：

◎掌握循環思考的訣竅，跳脫線性思考的限制。

◎找到「槓桿點」借力使力解決問題，以免事倍功半。

◎掌握發生各種事件的模式，從整體的視野採取長遠對策。

◎深入理解狀況與事件的來龍去脈，找出問題本質對症下藥。

◎避免「好心卻幫倒忙」，以防善意介入系統反而造成更大的破壞。

◎了解事情的結果取決於系統而不是個人，脫離怪罪他人或自責的陷阱。

◎掌握系統整體的運作模式，面對複雜性的挑戰，從生活到工作都能有所準備。

最後，本書是作者超過30多年的智慧結晶，書中詳述系統思考的3大特徵、6大障礙、8大陷阱與對策與12項變革方式，以及系統共舞的15則生存法則。可應用在生活、工作、組織、環境、政策、社會和經濟等多項領域，實用性相當高。此外，我認為本書還有幾項優點：1.敘事結構緊湊而不冗長 2.圖文搭配易理解 3.文獻出處有依循，是一本CP值相當高的大作，推薦給大家。

推薦序：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的系統思考／蕭乃沂（國立政治大學公共行政學系副教授）

推薦序：認識系統思考，避免「好心卻幫倒忙」／陳勁甫（元智大學社會暨政策科學系教授）

推薦序：了解系統思考，從看穿表象開始／張國洋（部落格「專案管理生活思維」共同版主）

推薦序：系統思考是一種競爭力／蔡惠卿（上銀科技股份有限公司總經理）

編者識

序

前言：系統稜鏡

第一部分 系統的結構和行為

第一章 系統基礎

　總體大於部分之和

　從關注要素到透視遊戲規則

　理解系統行為的動態性

　反饋：系統如何運作

　自動洄游的魚：調節迴路

　脫韁的野馬：增強迴路

第二章 系統大觀園

　單存量系統

　雙存量系統

第二部分 系統思考與我們

第三章 系統之美：系統的三大特徵

　適應力

　自組織

　層次性

第四章 系統之奇：系統的六大障礙

　別被表象所迷惑

　在非線性的世界裡，不要用線性的思維模式

　恰當地劃定邊界

　看清各種限制因素

　無所不在的時間延遲

　有限理性

第五章 系統的危險與機會：系統的八大陷阱與對策

　政策阻力：治標不治本

　公地悲劇

　目標侵蝕

　競爭升級

　富者愈富：競爭排斥

　轉嫁負擔：上癮

　規避規則

　目標錯位

第三部分 改變系統

第六章 系統之槓桿點：系統的十二項變革方式

　數字：包括各種常數和參數

　緩衝器：比流量力量更大、更穩定的存量

　存量—流量結構：實體系統及其交叉節點

　時間延遲：系統對變化做出反應的速度

　調節迴路：試圖修正外界影響的反饋力量

　增強迴路：驅動收益成長的反饋力量

　資訊流：誰能獲得資訊的結構

　系統規則：激勵、懲罰和限制條件

　自組織：系統結構增加、變化或進化的力量

　目標：系統的目的或功能

　社會典範：決定系統之所以為系統的心智模式

　超越典範

第七章 與系統共舞：系統的十五大生存法則

　跟上系統的節拍

　把你的心智模式攤開在陽光下

　相信、尊重並分享資訊

　謹慎地使用語言，並用系統的概念去豐富語言

　關注重要的，而不只是容易衡量的

　為反饋系統制定帶有反饋功能的政策

　追求整體利益

　聆聽系統的智慧

　界定系統的職責

　保持謙遜，做一名學習者

　慶祝複雜性

　擴展時間的範圍

　打破各種清規戒律

　擴大關切的範圍

　不要降低「善」的標準

附 錄

　系統術語說明

　系統原理概要

　常見的八大系統陷阱與對策

　採取干預措施的槓桿點

　系統世界的生存法則

　模型公式

　延伸閱讀與相關資源