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還記得大概在一年前，本人有在網誌中其他篇幅向大家介紹過「成長駭客行銷：引爆集客瘋潮的新實戰力」這本書，裡面有談到一些成長駭客(Growth Hack)的起源、原則、形式及關鍵步驟，足夠讓大家對於Growth Hack有個初步的認識及瞭解，是一本不錯的入門書。
事隔一年，成長駭客的實務已在全球市場上快速累積，也讓這個概念架構越發成熟，進而使相關著作如雨後春筍般在市面上大量出現。而這些書籍內容大多不外乎還是主要在介紹實務案例，實際操作部分的佔比還是不多，這讓許多有心想學習Growth Hack技巧的朋友們覺得可惜。而今天要介紹的這本「Growth Hack 這樣做：打破銷售天花板，企業最搶手的成長駭客實戰特訓班」，則是針對實務操作部分提出更進一步的詳細解說，讓大家對於該如何做Growth Hack能有更深入的學習。
作者Xdite(鄭伊廷)認為，Growth Hack的核心精神其實就是簡單八個字「降低疑慮，增強信心」，若轉換成公式來看的話就是：
「轉換率(增強信心)－流失率(降低疑慮)＝成長」
當消費者對於你的產品有高度購買信心且相關疑慮低的時候，自然在業績上就會有明顯成長。但反觀目前台灣許多公司的行銷觀念，仍停留在只要想辦法聚集多一點網路族群來看公司的產品的話(能見度)，業績就應該會不錯。但殊不知在這整段購買流程中，許多消費者常常因為一些”隱性問題”而最後決定不下單，導致銷售結果不佳的情況層出不窮。這些企業主還直覺以為是廣告打得不夠大、不夠多，又再進一步投入更多的廣告經費來試圖改善，不知不覺地就走進了一種惡性循環的死胡同中。
但其實只要我們能以適當的量化工具來做數據分析，了解消費者在購買過程中遇到的問題點為何，再用有系統的方式來進行實際測試，找出最佳的作法並執行，就能以最小成本達到最大的效果。而以上的這些技巧，也就是本書能帶給大家最有價值的地方，只要能依循書中所建議之工具及作法做好Growth Hack，就能用低成本且更有效率的方式幫助產品銷售成長，進而達成自身、公司、消費者三贏的局面。
第0章：為什麼你需要Growth Hack（成長駭客）？
第0課：克服成長的困擾，技術、營運、行銷不再各自為政
第1章：優先目標：成長（Growth）
第1課：成長的真正公式，矽谷創業團隊追求的核心目標
第2課：為什麼先注重成長？而非成長駭客？
第3課：成長駭客不是萬靈丹，先挑對適合成長的產品主題
第2章：改進傳統行銷漏斗
第4課：來客如何變顧客？關鍵的五個行銷階段
第5課：為什麼不成長了？傳統行銷遇上的成長天花板
第6課：不花更多預算，卻能創造更大的收益
第3章：科學方法抓銷售漏洞
第7課：制定成長策略前，一定先監控測量
第8課：跟你想的不一樣，找出成長問題案例解析
第9課：產品成長三部曲，用數據分析抓出改善病因
第10課：成長駭客萬用招數：增強信心、降低疑慮
第4章：Landing Page 如何打造魅力招牌？
第11課：說服顧客採取行動，最重要最關鍵的第一步
第12課：轉換率不佳？因為你忽略了Landing Page
第13課：Landing Page如何設計？標準結構案例與實戰
第14課：掌握Landing Page核心原則，打動你的顧客之心
第5章：A/B Testing 找出「更」佳做法
第15課：追求進一步最佳化，多點小改進就會有大成長
第16課：如何實作A/B Testing，幫你做實驗的線上工具
第6章：Onboarding 引導用戶發現價值
第17課：用戶為何離開？不是你不好，而是你沒教好
第18課：網路與服務業一樣！你必須時時照顧你的顧客
第19課：Onboarding實例，為何他們抓住顧客的心？
第7章：Customer Support 客服就是金礦！
第20課：客服是賠錢貨？還是成長與賺錢的關鍵因子？
第21課：成功的客服，會幫你找到產品更好的方向
第22課：客服不只是支援，而是降低疑慮、增強信心手段
第8章：Email List 留住你的銷售機會
第23課：最傳統的寄信，是最好的留客手段
第24課：有效郵件行銷實戰，養出潛在的未來顧客
第9章：Referral與NPS，舊客戶是最好的行銷
第25課：讓用戶推薦幫你成長，更值得信任的行銷手段
第26課：Referral不是折扣，而是遊戲化的特殊效應
第27課：Multiple call to action，召喚顧客更多次的行動
第28課：Net Promoter Score ( NPS )，做出有效的意見調查
第10章：Growth Hack 實戰總結
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