商業與哲學的思辨

    但除了管理，主管要做的事情還有哪些呢? 我想這是許多新人主管的共同疑問。

這本「主管不傳的經理人必修課」是由曾任職於黑松公司的行銷主管林隆儀博士來著，裡面提出的案例都是以台灣中小企業的經歷為主，是一本相當在地化的行銷書籍。內容扎實而不枯燥，可看到作者以他獨到的眼光來告訴我們台灣適用的行銷方式及觀念為何，以簡單易懂的企業原理為經，切合實際的實例印證為緯，幫助忙碌的企業人士吸收管理新知，是一本參考價值相當高的管理小品。

在本書架構中他建議了一些經理人應該要學習的方向參考，架構如下：

全書分為八大單元

1.深化管理，論述企業引進科學方法，在公司深化與紮根，發揮預期效果。

2.產品策略，說明公司縮減及延伸產品線的可行法，並論述農產品活路行銷課題。

3.品牌戰略，闡釋公司品牌定位與品牌差異化的策略意義與方法。

4.廣告心法，討論及驗證廣告訴求及凸顯獨特銷售主張的方法。

5.競爭策略，論述企業贏得競爭可行法，及各競爭策略理論基礎之背後意涵與價值。

6.競爭優勢，詮釋企業發展競爭優勢的可行途徑與策略。

7.服務創新，論述服務在經營活動中的重要性，介紹服務差異化的有效途徑。

8.顧客至上，闡述與顧客搏感情的行銷，以及顧客第一的行銷哲學。

    由此可知，在管理工作外，經理人還必須具備產品、行銷、品牌、廣告、策略、創新等專業技能與知識，才能在競爭越趨激烈的環境下，帶領團隊達成高績效目標。可見必須將主動學習融入生活習慣與思維觀念當中，才能與時精進、擁有因應環境變動的超強競爭力。

    而其中服務創新及顧客關係管理這兩項，是我認為目前可發展性最大的兩個項目。行銷強調以顧客為本，傾聽顧客的心聲，滿足他們的需求，開發他們的欲望。所以在產品差異化越來越困難的現在，新服務及新顧客關係似乎是一個可發展的藍海方向。可帶給顧客另一種創新的附加價值，使之持續與競爭者形成差異化。我上一篇介紹海底撈火鍋店的故事就是一個服務創新及新顧客關係的絕佳案例，有興趣的人可以去找來看。