行銷，是一間企業若想在市場上攻城掠地所必需具備的精密強大武器。在現在競爭越來越激烈、科技進步一日千里的數位時代中，行銷的重要影響力更是與日俱增。但同時也必須要有所創新，才能對應到不斷浮現的新趨勢，進而擴大企業品牌的競爭優勢。
雖然行銷的重要性獲得許多企業主的支持，他們也不斷地專注使用一些行銷及廣告手法，想藉此來獲取顧客的青睞。他們從大眾媒體及網路等通路來狂打密集轟炸式的廣告，但銷售結果及影響力卻是雷聲大雨點小，似乎看不到什麼成效。我想，這是許多傳統思維經營者經常會遇到的問題，他們還停留在過去的廣告迷思中，好像認為只要砸了大錢去做廣告，就一定會產生相對應的成果，但他們錯了！
現代的消費者隨著這些廣告手法的不斷推陳出新及影響之下，它們也開始逐漸有所進化了。他們不再直接、單純的去相信企業所宣稱的產品優點，而是會開始藉由詢問他們身邊親朋好友、查詢網路分享的意見來作為最重要的參考點，甚至也可以說，這些口碑資訊來源是決定產品銷售是否良好的關鍵點也不為過。
今天要介紹的「瘋潮行銷：華頓商學院最熱門的一堂行銷課！6大關鍵感染力，瞬間引爆大流行」，就是一本針對如何形成口碑行銷所撰寫的著作。作者約拿博格(Jonah Berger)是一名在華頓商學院教授行銷學的助理教授，他所開設的「感染力」（Contagious）課程，已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一，廣受學生、企業經理人等歡迎。
經過十年鑽研，博格發現產品、理念得以瘋傳的關鍵，在於6個關鍵因素「STEPPS」，也就是社交身價(S)、觸發物(T)、情緒(E)、曝光(P)、實用價值(P)與故事(S)的縮寫。這6個關鍵口碑因素所能造成的社會影響力與效應，甚致遠優於傳統廣告10倍以上，是一個針對現代消費者來說相當有效的行銷手法。
而我認為，在這6個關鍵因素中最特別的部分是情緒(E)。一般人可能都會認為，只要勾起大眾的正面情緒(如興奮、感動、滿足)，就可以使他們開始傳播這些訊息，進而造成產品或品牌知名度大增，反之負面情緒就無法達到相同的目的。但博格的研究發現，最關鍵的並非是正面或是負面情緒，而是是否能引起大眾的情緒激發性(如下圖)
由此圖可以發現，同樣是正面情緒的一部分，像敬畏、興奮、有趣等情緒就被歸類在高激發性，而滿足卻被歸類在低激發性。也就是說，正面情緒中的滿足是無法造成口碑現象的。反之，雖然憤怒及憂慮是被歸類在負面情緒中，但它們的確還是可以造成口碑現象。這個研究結果顛覆了我過去對於這部分的認知，讓我開始對於口碑這個議題產生了濃厚的興趣。
最後，學會使用這6個關鍵因素後，其實就不需要擁有像大企業那樣龐大的廣告預算、行銷天份或某種創意基因，每個人都可以從本書學到實用要領，成功運用在產品、行銷訊息的設計上。本書提供的STEPPS架構一體適用，不必砸大錢，任何人、任何產品都有望引爆趨勢、創造流行！
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