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廣告界有一句名言：「我知道我的廣告費浪費了一半，但是卻不知道哪一半浪費了。」，這至今仍是許多行銷人員心中的痛，努力規劃了許多行銷策略及工具，實際執行後卻不知道到底哪一項產生效益，哪一項又是毫無作用?
很慶幸的是，拜網路及數位化技術快速進步所賜，我們現在已經可以運用許多技術來即時蒐集及追蹤網路行銷的結果，形成大數據資料庫，並進一步分析出各種原因，優化未來決策的正確性。雖然在工具面我們已經有了長遠的進步，但究竟要分析什麼，仍是需要聰明的行銷人員來加以擬訂。
而今天要介紹的這本書「量化行銷時代」，是由凱洛格管理學院（Kellogg School）技術創新研究中心主任和高級講師的Mark Jeffery所撰寫，他過去曾在管理、科學和技術期刊上發表多篇文章，並發表24篇原創《凱洛格案例研究》，更擔任行銷和技術顧問公司Agile Insights LLC管理合夥人，是學術及實務經歷皆豐富的企業經理人。
他在書中提出了15個關鍵行銷計量指標，包括5大非財務計量指標(品牌知名度/試駕/客戶流失率/顧客滿意度(CSAT)/活動接受率)、5大財務計量指標(利潤/淨現值NPV/內部報酬率IRR/回收期/ROMI)以及5大網路行銷計量指標(每次點擊成本(CPC)/訂單轉換率(TCR)/廣告支出報酬率(ROA)/跳出率/口耳相傳(WOM)，這15個指標是作者從數百項行銷指標中所挑選出來，認為可應對絕大多數情況，並且搭配定義及案例說明，讓我們可更清楚的了解該如何操作使用。此外更棒的是，作者還貼心的在網路上提供了這15項指標的excel範本檔，讓讀者可直接將數據帶入計算，省去重新設公式的麻煩，實為讀者的一大福音，稱得上是一本架構完整、理論與實務兼具的行銷工具書。
以台灣目前的企業規模及分布來看，95%以上都是中小企業型態，所擁有的資源自然無法與大型跨國公司相比，該如何更精準及有效的行銷便成為未來市場競爭的關鍵。但目前許多企業主仍保留傳統的行銷思維，以過去的經營經驗為依據來做決策，此舉可能會使公司或品牌逐漸與消費端失去連結，導致內部創新動能減少，影響企業永續的競爭力，因此該如何進行數位轉型並引進全通路行銷概念將成為這些企業的當務之急。
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前言 如何使用這本書
第一部分
／
基礎概念
第一章
贏家與輸家之間的行銷區隔
80％的公司在做行銷決策時，沒有事先進行量化分析；有先見之明、進行數據導向行銷的公司，都成為後來的贏家！
認識15個關鍵行銷計量指標／數據導向行銷的案例研究／行銷預算花在哪？決定你是贏家還是輸家／當經濟不景氣時，更要強力推動行銷計畫／量化行銷的第一步：定義你的策略架構
第二章
量化行銷數據，該從哪裡著手？
量測行銷成果並進行數據導向行銷，為什麼會如此困難？這一章將帶領你突破從零開始的5大障礙。
突破障礙1：萬事起頭難／突破障礙2：無法辨別行銷活動的因果關係／突破障礙3：缺乏數據資料／突破障礙4：缺乏資源與工具／突破障礙5：公司其他人拒絕改變
第三章
10大古典行銷計量指標
任何事物都可以量化，重點是找到正確對應它們的分析工具；只要先釐清你的行銷類型，就能輕鬆串聯這10大古典指標。
根據行銷的類型，決定要使用哪些計量指標／建立「平衡行銷計分卡」／B2B公司面對的量測挑戰
第二部分
／
15個大幅改善行銷績效的計量指標
第四章
5大非財務計量指標
顧客觀感、產品需求度、顧客的忠誠度與滿意度，乃至於行銷活動的績效，都可以透過這些非財務指標加以量化。
量化顧客觀感：1號計量指標──品牌知名度／量化產品需求度：2號計量指標──試駕／量化顧客忠誠度：3號計量指標──客戶流失率／量化顧客滿意度：4號計量指標──CSAT／量化行銷活動績效：5號計量指標──活動接受率
第五章
嘿，把行銷計畫的ROI給我！
利潤、淨現值NPV、內部報酬率IRR與回收期，要贏得高層信任，必先熟稔這些財務ROMI分析的關鍵指標。
量化行銷帶來的營收：6號計量指標──利潤／行銷經理必懂的7、8、9號財務計量指標──淨現值NPV、內部報酬率IRR、回收期／ROMI的管理決策架構／贊助運動賽事的ROMI分析／新產品上市的ROMI分析／ROMI計量指標──實際上的NPV、IRR與回收期／對數據進行壓力測試──敏感度分析
第六章
顧客，並非生而平等
你的顧客群是高含金量的真鐵粉？還是「來亂的」負價值顧客？透過CLTV這個計量指標，就能讓顧客的未來價值一一現形。
量化顧客終身價值：10號計量指標──CLTV／採用嶄新的行銷策略：價值基準行銷／如何平衡短期與長期的顧客獲利性？／如何管理顧客生命週期？
第七章
5大網路行銷計量指標
新時代的量化神器：CPC、TCR、ROA、跳出率與WOM，在每一次的滑鼠點擊中，看見無可限量的價值。
谷歌的創新發明：11號計量指標──每次點擊成本（CPC）／讓贊助搜尋最佳化的12、13號計量指標──訂單轉換率TCR、廣告支出報酬率ROA／量化網站的績效優劣：14號計量指標──跳出率／用「歸屬模型」改變網路搜尋行銷的遊戲／在SEM之外：網路揭示的廣告影響力／透過社群媒體精準投放廣告／量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM）／精準投放社群媒體廣告的威力／量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM）
第三部分
／
更上一層樓
第八章
立即提升5倍績效的敏捷式行銷
只要在設計行銷活動之初，預先埋下若干元素，就能在活動進行期間游刃有餘的加、減碼，讓績效呈現爆發性的增長。
要失敗就快點，別歹戲拖棚／設計可供量測與蒐集資料的行銷活動
第九章
哇，那個產品正是我需要的！
懂得分析數據，就能在正確時機，對正確顧客做出正確提議，關鍵做法是：傾向模型、市場購物籃分析、決策樹。
分析行銷的關鍵做法1：傾向模型／分析行銷的關鍵做法2：市場購物籃分析／分析行銷的關鍵做法3：決策樹／時機就是一切：事件導向行銷的案例／用Excel就能辦到：分析行銷的業務案例
第十章
量化行銷，需要付出多少代價？
先釐清打造基礎建設的關鍵問題，就能一步步畫出發展路線圖，關鍵是：要從大處思考、從小處著手，然後迅速擴大規模。
你需要的究竟是哪些資料？／你需要的基礎建設，是牧場小屋還是帝國大廈？／如何評估需求的複雜度？／要把企業資料倉儲堆高？還是要重新建構資料？／小心那些只要一不留神就會出紕漏的地方／建立數據導向行銷的基礎建設組合
第十一章
從仿效到卓越，讓行銷管理最佳化
漸進式優化：行銷預算、技術與核心流程，迅速獲得成果，跨越和領先公司之間的行銷差距
多數人從未把「行銷活動管理」當作一回事／行銷流程、技術與公司績效的關聯性／B2B和B2C公司在「行銷投資組合」上的差異／克服行銷流程專業化的4大障礙／升級行銷管理流程的3階段做法／從「寫下來」開始，制定MCM標準化流程／「創意X因子」與數據導向的加乘威力／量化分析時代的原理、原則與方法
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