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隨著科技技術的日新月異,人類的許多行為正不斷地演進改變。不管是智慧型手機、無人車、大數據、物聯網還是穿戴式裝置,都是這漫長過程中的所出現的階段性產物。這些產品之所以能擁有這麼大的影響力,最重要的一個共通點就是,它們都需要大量的資訊來推動,也能收集消費者使用後的數據來分析,這種種的好處也造成了現在各家企業都在想盡辦法累積自己內外部數據量的現象。
 
除了這些能收集資訊的科技產品之外,網路同樣也能獲取大量的資料。全世界每天透過網路所產生的數據量早已達到天文數字。不管是吃飯時拍照分享FB、通訊軟體的聊天內容還是看書後的心得分享,都將成為這數據洪流中的一部分,潛移默化的在影響我們察覺不到的層面。
而這本「告別行銷的老童話」就是在談在現在資訊全流通的時代中,這些網路上我們分享出去的資訊將會如何徹底改變未來行銷的樣貌。作者伊塔瑪‧賽門森(Itamar Simonson)及埃曼紐爾‧羅森(Emanuel Rosen)表示,要了解這個概念,首先必須先了解什麼是「相對價值」及「絕對價值」。
在過去,消費者習慣根據一些「相對」要素:像是品牌名稱、標價或自己過去對某家企業的親身體驗來制訂購物決策。但現在,愈來愈多消費者會根據各種事物的「絕對價值」來作決定。這是什麼意思?絕對價值,並不是指一項產品的某種普世真實價值,而是指這項產品「對某個消費者而言的實際體驗品質。」換言之,現在的消費者愈來愈有能力透過網路或是自己的人際網絡來釐清自己對某項產品的可能體驗。
當消費者越來越依賴網路上其他消費者、專家及身邊親友的口碑意見時,企業行銷及其他的力量就相對地減弱了。這也就是書中所提到的「影響力組合」(過去的使用經驗(P)、網路上其他消費者及專家的評論(O)、企業行銷(M))。當其中一個影響因素提高的時候,另外兩個因素就可能會下降。而作者們認為,未來網路上其他消費者及專家的評論(O)將成為許多產業中左右消費者決策的趨勢。
所以兩位作者大膽預言,行銷工作將會因為資訊環境的變化而永久改變。面對這個由相對價值轉向絕對價值的根本變化,企業經理人、行銷人員和商業策略分析師,都應該重新檢視所有事物,同時必須以全新的方式來思考行銷。行銷人員也應該要更重視「追蹤一般人想要什麼」,並設法讓消費者對我們的產品或服務產生興趣,這才是未來行銷所必須著重的部分。
本書提供未來消費者決策行為所可能出現的樣貌,並搭配許多個案說明及研究結果佐證,對關心行銷環境趨勢與議題的朋友來說,這是一本必讀的佳作!
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