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一般來說,千禧世代是指出生於1980年到2000年、年齡介於18到38歲左右的男女族群。隨著時代的變遷,目前已逐漸成為全球經濟和社會的中堅主力。2015年,美國千禧世代首度躍居職場最大宗勞動力,占職場人口比率35%,超越先前任何一個世代。到了2025年,預計全球勞動力中,75%都將由千禧世代組成。購買力總和估計每年更可高達2,000億美元以上。因此對許多企業來說,該如何擄獲這群未來最具影響力的族群就變得至關重要。
而今天要介紹的這本《怎樣賣東西給年輕人?:新科技、新媒體、新語言,跟千禧世代消費大浪變成同一國!》,是由巴克利廣告公司×BCG頂尖管理顧問公司×SMG服務管理集團(跨國消費者研究公司)聯手專業研究,透過資料統計分析方式來針對千禧世代族群進行解析及掌握其心理與行為,告訴我們千禧世代真實的樣貌以及行銷建議,以下歸納出其中幾點給大家參考:
1.市場區隔:
雖然被稱之為千禧「世代」,但其實這個龐大的群體並沒有這麼高的同質性。根據《怎樣賣東西給年輕人?:新科技、新媒體、新語言,跟千禧世代消費大浪變成同一國!》指出,千禧世代可約分為六種市場區隔(千禧主流/老派/科技玩家/綠生活家/千禧媽媽/反千禧世代),年輕年長、男性女性等特徵更有著明顯的差別。因此如果是沿用傳統的單一行銷方式來做的話,很可能會導致行銷效益不佳、難以精準投其所好。
2.科技:
千禧世代因從出生就伴隨著網際網路、智慧裝置、社群媒體、大數據等發展,使得他們在科技的知識及要求上是所有世代當中最高的,進而被稱之為「數位原住民」。因此當企業推出最新、好用的科技裝置時,這個群體將最可能成為早期使用者,並有很大的機會透過社群媒體主動推薦給他的親朋好友及長輩,成為品牌的宣傳大使。
3.主動參與:
不同於過去企業單方面的發送廣告訊息給大眾,現在千禧世代會主動運用社群媒體來與企業品牌進行互動,甚至藉由要求參與產品研發及共同行銷的方式,來支持他們所熱愛的品牌。
4.獨特性:
由於網路便利及社交需求的影響,幾乎所有千禧世代的個人資訊都會放在網路上。後來社群媒體出現之後,更讓千禧世代加深與同儕朋友之間的連結,不管說什麼、在哪裡、做什麼都要PO上網路,讓其他人能針對這些分享即時進行回應。而如果我們希望千禧世代能共同行銷廣告內容的話,一定要讓他們覺得這很酷很值得分享,並能讓在同儕朋友中獲得面子。
5.趣味冒險
現在網路上的資訊百百種,究竟是要哪一種才能真正吸引千禧世代?甚至是願意主動分享出去?答案就是「趣味冒險」。千禧世代具有天生的冒險特質,他們會希望可以透過產品(ex遊戲)或服務(ex旅遊)等體驗去滿足他們的需求。就算今天結婚生子了,他們還是希望可以帶著另一半及小孩一起去做一些趣味冒險的活動,而不會因為人生階段的改變而使特質消失。
最後,雖然千禧世代願意為了好用且有趣的產品付出高價,但仍需謹慎設定對的價格、優惠方案及客戶服務等項目,並把他們所提供的回饋真誠地聽進心裡及實際執行。如此一來千禧世代才會真正心甘情願的買單,並長期支持這樣一個在乎顧客的品牌。
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