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繼去年10月出版的數位行銷大作「行銷4.0」之後,行銷大師Philip Kotler又於今年1月出版了另一本好書「數位消費時代之競爭力行銷」,這本書是由Philip Kotler與Hermawan Kartajaya、Iwan Setiawan共同撰寫而成,這兩本書雖然都是在談論數位行銷,但它們之間最主要的差異是在於,前者是針對全球數位趨勢提供概念式的介紹,讓看的人可以了解世界最新的行銷知識及作法。而後者則是聚焦在亞洲市場近年來的整體變化並進行剖析,由市場、企業至消費者等面向來深入探討,看完後可更全方位的了解亞洲整體市場,為跨國行銷實務提供更穩固的基礎。
從過去來看,市場是由政治法規、經濟、社會文化等總體因素交互影響而成,會因為彼此之間的強弱消長而呈現不同的形態。但近年來因為科技的快速發展,現已成為一種力量強大的影響因素,直接或間接地影響所有因素之間的變化,使得整體環境更加多變及模糊,像是網路及行動電話使用者的數量及滲透率,都影響著亞洲各國的GDP成長及其他指標的發展。此外,科技除了帶來許多便利性之外,也產生了一些矛盾與機會,在矛盾的部分像是線上與線下的體驗整合、內容與風格的平衡、機器與機器和人和人之間的共存等,都是未來行銷人員急需深入思考的重大議題。而機會部分則是出現了新興的次文化群體(YWN,青少年/女性/網民),為數位行銷提供了一個明確的方向,引領未來企業發展的新動能。
在企業部分來看,主要行銷觀點的轉變是以產品為中心、以顧客為中心、以人為中心來逐步演進,也就是我們一般所說的行銷1.0、2.0、3.0,從早期的製造思維到目前的消費者心靈滿足及社會需求,意味著企業越來越重視消費族群的顯在及潛在需求,以便可更快速及準確地提供所需產品及服務。在這波數位化潮流的影響之下,這三種觀點都必須搭配新的方式來加以因應及管理,以便能順應主流思維及作法,以獲取最大的品牌影響力。此外,未來的商業環境也將會出現三個大改變—包容化、水平化、社交化。包容化將會在科學和科技界產生,使不同科學領域之間的障礙倒下,未來科學界的整合將會導致創新更快速發展,讓人類生活可以比現在更好。而水平化將會影響政治、經濟和社會環境,國家、企業和個人之間的關係會改變,企業控制顧客的垂直年代將會被兩者地位平等的水平年代所取代。共享經濟的年代將會取代所有權經濟,所有權將會被最佳資源利用方式取代,資源不再只是在部分人手中打轉。市場也將變得更社交化,企業不再將顧客視為個人,而會視為互相分享和影響的社交個體。社群將會在顧客的決策中扮演重要的角色。而企業和競爭者的關係也將變得更社群化,企業必須合作才能在產業中成為趨勢的推動者,部分產業已可見這個越來越蓬勃的競爭型合作了。
而在消費者部分來看,以往行銷的三大支柱—策略、戰術、價值等部分,也已需跟著趨勢進行轉變。過去最常見的策略工具應為STP,藉由區隔市場、選擇目標市場、定位來決定品牌在市場上的地位。但現在則是需要轉變為社群化、選擇、闡明來因應數位時代的到來,讓企業能跟消費者形成一個更加水平化的關係。在戰術部分,則是以4P架構最為人所知,過往的產品、價格、通路、推廣也需轉變為共同創造、自行訂價、群體激化以及對話,這些轉變的用意也是為了讓數位消費者可與企業更加融為一體、密切合作。在價值部分,則是包含了三個次元素—品牌、服務、流程。在數位時代也將轉變為個性、關懷、合作。品牌未來需帶有獨特個性及更人性化,關懷則是更把消費者當作朋友,重視他們焦慮和慾望,進而解決他們的困擾。合作部分則是須將企業內外部的利益關係人之來往流程變得更為合作導向,使企業之間的競爭優勢變得更加穩固。
最後,Philip Kotler也挑選出多家亞洲地區的在地、區域及多國籍冠軍企業案例以供參閱。在地部分有寮國航空、UFC集團、華和百貨商場、Macau.com。區域部分有Zalora、ACLEDA銀行、Vinamilk、Kurumba渡假飯店。多國籍部分則有Jollibee、Honda、Samsung等等。這些實務案例內容都可對應到前面的理論架構,以證明其有效性及適用性,是相當不可錯過的一個章節。
亞洲是目前全球人口最密集的地區,擁有世界超過60%以上的人口。高度的經濟成長以及擴增的年輕中產階級使得亞洲成為一個有利可圖的市場。因此未來全球行銷人員都應時時關注其區域內的相關變化,才能在接下來的市場競爭上拔得頭籌、搶得先機。
 
前言篇 剖析變化
第1 章科技為主要的驅動力
第2 章主要的驅動力:政治法律、經濟和社會文化
第3 章市場是最終的驅動力
第一篇 行銷在轉變中?
第4 章以產品為中心的觀點:產品開發之連結
第5 章以顧客為中心的觀點:與數位顧客連結
第6 章以人為中心的觀點:在連結的世界做對以做好
第二篇 行銷在遷移中?
第7 章制定策略:從定位到確認
第8 章核心戰術:從差異化到系統性內化
第9 章價值指標:從品牌到個性
第三篇 行銷在開創中?
第10 章價值探索的行銷策略
第11 章價值承諾的行銷戰術
第12 章行銷有價值的品牌價值
後記 全球區域在地化的思維
第13 章亞洲的在地冠軍
第14 章亞洲區域企業:亞洲願景與在地行動
第15 章亞洲的多國籍企業:全球視野、區域策略、在地戰術
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